Cómo debe ser la Negociación de un Líder, para mantener su liderazgo.

La negociación es un proceso  de mutua comunicación encaminado a lograr un acuerdo entre las partes en conflicto, donde hay intereses compartidos y otros opuestos. Claro que si no hay intereses compartidos pues no me interesa entrar en una negociación ya que no tengo interés alguno sobre la decisión; y si no hay intereses opuestos tampoco ya que las partes estaríamos interesadas en lo mismo y no tendríamos que negociar nada.

 En ese acuerdo puede haber partes que pierdan y partes que ganen. O, lo que regularmente ocurre,  partes que se consideran que ganaron y partes que se consideran que perdieron. Lo que se conoce como Ganar–Perder, o inclusive acuerdos donde todos los integrantes de las partes pierden: Perder-Perder. (Ejemplos típicos son algunos divorcios enfrentados donde las partes involucradas pierden y solo ganan sus abogados)   Un buen acuerdo es aquel donde ambas partes se consideran que ganaron, lo que comúnmente se entiende como Ganar- Ganar.

Pero la pregunta a evaluar es la siguiente: ¿En ese acuerdo  de Ganar – Ganar se sienten todas las partes satisfechas?. Obviamente deben estar de acuerdo ya que firmaron un compromiso, pero… están satisfechas todas?. ¿Alguna de ellas se consideró manipulada?, ¿Presionada?, ¿Engañada?. ¿Fue un acuerdo donde se tomaron en cuenta y quedaron resueltos los intereses de todas las partes involucradas?.  

Existen algunos tipos de  “jefes”, que se creen “líderes”,  los cuales piensan que si logran alcanzar un acuerdo donde ellos ganen pues no importa lo demás. Que lo importante es “ahorrarle” dinero a la empresa y que ellos mantengan su punto de vista, su posición. Si usted cree que eso es una buena negociación ya que lograron “doblarle el codo”  al empleado y mantener fijas, estrictas y  rígidas las políticas de la empresa, pues déjeme decirle que no está en lo cierto. 

Ese es uno de los típicos acuerdos que trae peores consecuencias para usted y para la empresa. Es preferible despedirlo que llegar a un acuerdo donde él sienta que no fue tomado en cuenta, ni él ni sus intereses. Dicho colaborador se convierte en un feroz, silencioso, encubierto, latente y peligroso enemigo más dentro de la empresa.   

De repente se empiezan a desaparecer archivos, a percibir que el equipo está en rebeldía con las instrucciones del jefe, a responder mal el teléfono, a sentirse un gran malestar en el departamento o en la empresa debido a los mensajes, verbales y no verbales, hablados y silentes, que dicho empleado transmite y lo cual puede poner un límite drástico a la trayectoria exitosa  que venía logrando la empresa.

Un acuerdo de Líder, un acuerdo para seguir siendo Líder o un acuerdo para ser Líder, es un tipo de acuerdo muy especial,  muy particular, debe cumplir con unos requisitos indispensables.

- Debe ser un acuerdo donde satisfaga los intereses de todas las partes involucradas

- Debe ser un acuerdo Eficaz y Amistoso. Cuidando las relaciones

- Debe ser  DURO con el problema y BLANDO con las personas.

Entonces ponemos conceptualizar  que un acuerdo de Líder es un compromiso que cumpla “Un proceso de Mutua Comunicación, encaminado a lograr un acuerdo Satisfactorio para ambas partes de manera Eficaz y Amistoso cuando hay algunos intereses compartidos y otros opuestos”  

Sí, amigo lector, estoy de acuerdo contigo, es un acuerdo laborioso, arduo, trabajoso, psicológico y con características muy especiales; es un tipo de negociación que se convierte en un PROCESO de COMUNICACIÓN que hay que trabajarlo e irlo adaptando. Pero créamelo, vale la pena. La negociación del Líder no se basa en alcanzar acuerdos como tal, sino en lograr un tipo muy específico de acuerdo que logre satisfacer, por igual, a todas las partes involucradas en el conflicto o la negociación. Lo complicado es lograr descubrir cuáles son esos verdaderos intereses que están ocultos, subyacentes en ambas partes y trabajarlos, buscar opciones, alternativas, ampliar la torta.

Esta es una de las más efectivas maneras de conformar un equipo extraordinario de empleados fidelizados, compañeros de trabajo que estén altamente motivados dando lo máximo de sí, vendedores con mayores retos de venta, familia más unida, vecinos más amigables, extraños más sociables, etc. El acuerdo que debe realizar un líder con su otra parte, para seguir siendo Líder, para aumentar su liderazgo,  o para ser un Líder efectivo, si no lo es,  se parece a un viaje náutico donde zarpamos en búsqueda de un tesoro muy preciado,  pero las tormentas y vientos huracanados (la posición, emociones, hostilidades, temores, etc. de la otra parte)  nos impide ir en línea recta, por lo que debemos  adaptar el rumbo para solventarlas y poder llegar  felizmente, y con regocijo, a la isla donde encontraremos el tesoro tanto deseado: Mi Liderazgo y el Éxito de Mi Empresa.  

 

Manuel Sanmartín

Líder BrainCodeX

Email: liderazgobraincodex@gmail.com

Anxo Pérez, modelo de emprendedor de éxito internacional

Anxo Pérez no es el típico emprendedor. Ni siquiera el típico estudiante de Erasmus ni el universitario afortunado que consigue estudiar en Estados Unidos y desde ahí forjarse una carrera en el mundo de los negocios. Anxo fueun joven con unas capacidades brillantes y ahora es un emprendedor, fundador de 8Belts.com, que muchos conocen por “Los 88 peldaños del éxito”, su best-seller sobre claves para tener éxito en la vida personal y profesional.  

Anxo sabe lo que es aprender y mucho; enfrentarse a los idiomas y mucho; y, además, sabe hacerlo rápidamente para adaptarse y crecer. Primero lo hizo en Estados Unidos, luego en China, Bélgica y así en un largo listado de países. En 2011, este joven de Fisterra (Galicia) que habla nueve idiomas y tiene cinco titulaciones se propuso un reto único: enseñar chino a miles de españoles. ¡Chino y en España, donde la mitad de la población sólo ‘chapurrea’ inglés! Para ello, diseñó el método online 8Belts.com basado en un aprendizaje realista, con nativos y en un proceso que compara con “hacer un “puzzle”.  

“Imaginemos que el puzzle es de un personaje histórico, pongamos que es Gandhi y que su cara está en el centro del puzzle. Alrededor hay piezas azules del cielo. Si solo pudiésemos añadir una pieza al puzzle cada día, habría dos formas de hacer el puzzle para que supiésemos en el menor tiempo posible de qué trata. La forma incorrecta sería empezar por una esquina con piezas azules del cielo. Podríamos estar años y tendríamos cientos de piezas, pero no sabríamos de qué trata el puzzle. ¿Cuál es la forma correcta? Empezar por la nariz y hacer una espiral ascendente. Así, con tan solo unas pocas piezas, no sabríamos el color de cielo, si está solo o acompañado, si está en interior o exterior… pero sabríamos exactamente de qué trata el cuadro. Esto nos lleva a una conclusión muy importante, que es que todas las piezas del puzzle tienen el mismo tamaño, pero no la misma importancia. Unas son tremendamente relevantes y otras son tremendamente irrelevantes. Si aprendes las piezas centrales, o sea, la cara de Gandhi, podrás asimilar lo más importante en el menor tiempo posible. Eso es lo que hace 8Belts.  

Pero, sin duda, la clave del éxito es la posibilidad de aprender el idioma en sólo 8 meses. ¿Por qué ocho? “Porque son los justos y necesarios que se necesitan para hablar un idioma con fluidez dedicándole 30 minutos al día. Para que esto sea así, en 8Belts han trabajado matemáticos, diseñadores, informáticos, lingüistas y hasta guionistas de cine. El resultado es extraordinario, y hoy miles de alumnos que hablan un nuevo idioma gracias a nosotros, sostiene Anxo, que también tuvo fe -y no le falló- en la numerología china, que representa al 8 como número del éxito.  

Según el emprendedor, en estos cinco años “miles y miles de personas” han aprendido chino con 8Belts. La plataforma ha “crecido más de un 3.000%, tiene presencia en 45 países y el negocio que nació con un empleado ahora tiene más de 100”.   Misión cumplida, se dijo, y entonces inició su segundo reto: aplicar su método al inglés. Así, desde octubre de 2015, el sistema 8Belts también está disponible en la plataforma online para el aprendizaje del inglés. “El trabajo, el esfuerzo y la metodología que hay detrás son las mismas que en el caso de la ruta de chino”, asegura este empresario políglota que además de castellano y su gallego nativo, también habla inglés, francés,italiano, portugués, alemán, ruso y chino mandarín. Un recorrido, sin duda, que induce a pensar que algo sabe no sólo de aprender idiomas, sino también de usarlos profesionalmente ya que en su carrera profesional, Anxo ha trabajado para el FBI y en la ONU, ha sido intérprete de Barack Obama, ha sido actor de cine, protagonizado un largometraje, publicado un disco y ha dado conciertos en siete países (toca nueve instrumentos).  

Este éxito como emprendedor se ha reflejado en numerosos reconocimientos públicos y una compilación de sus experiencias en “Los 88 Peldaños del Éxito”, un libro que a los 50 días de su lanzamiento se convirtió en el más vendido de toda España. Cualquiera diría que Anxo tiene una estrella y abre caminos de realización personal y profesional. Desde entonces ha dado más de 200 conferencias en los 5 continentes.  

Fuente: Mundospanish.com

¿Alta rotación de personal? Retenlos con Salario Emocional

El dinero te podrá ayudar a mantener a tus talentos por un tiempo, pero si no hay una “compensación total” seguirás gastando dinero y esfuerzo en este rubro.

 Por muchas décadas, si no es que siglos, los líderes en las empresas han desarrollado y mantenido la idea de que “el dinero no motiva, pero mueve”, según Antonio Sancho, profesor del área de Dirección de Personal del Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresa (IPADE Business School).

 Esta idea generó una alta competencia entre los ejecutivos, profesionistas y técnicos que buscaban alcanzar un mejor nivel económico, pero en algún momento de la historia en las empresas se encontró que el dinero no era todo lo que las personas requerían, como una única y supuesta forma de llenar todas sus necesidades.

“En un entorno como el actual, en el que el talento es escaso, parece que el pagar sueldos altos resulta insuficiente para asegurar la retención de los colaboradores en la empresa. Desde hace algunas décadas, diversos especialistas en el tema de retribuciones comenzaron a hablar del concepto de `compensación total´, menciona Sancho.

¿De qué se está hablando? El especialista asegura que el personal en una empresa tiene distintos niveles de motivación, por lo que es necesario que los líderes en ésta redirijan sus planes más allá de la compensación en efectivo garantizada, es decir en incentivos a largo plazo, compensación variable, beneficios y prestaciones, así como compensación emocional o no monetaria.

Este panorama urge a las empresas a considerar factores como el salario emocional, también llamado compensación psicológica. El término se refiere a todos aquellos atributos que la organización ofrece al colaborador, pero que son esencialmente intangibles y están destinados a satisfacer necesidades de tipo profesional, personal y familiar.

El profesor Antonio Sancho hace una descripción de las formas diversas en que el salario emocional puede presentarse en las empresas:

Salario emocional - Diversos esquemas

 Esquemas de balance vida y trabajo. Muchas de las empresas hoy en día han iniciado diversos esquemas para balancear la vida personal, familiar y profesional.

Esquemas de participación. Se refiere al nivel de participación en la toma de decisiones que brinda cada ejecutivo o directivo a sus colaboradores.

Reconocimientos. Desde `bien hecho` hasta un reconocimiento en público, en alguna junta con el equipo de trabajo o un evento. Es curioso que aunque este punto se puede percibir como algo sencillo, existen varias compañías en las que se ha olvidado que hay personas con dignidad y deseos de ser reconocidas cuando hacen su trabajo en forma adecuada.

Administración del desempeño. Son los sistemas de evaluación, retroalimentación, capacitación y desarrollo, así como las políticas y procesos que ofrece la organización a sus colaboradores para que puedan mejorar, consistentemente, su desempeño.

Administración de la carrera profesional. Se refiere a las prácticas para facilitar el desarrollo de la carrera profesional de los colaboradores. Para que pueda considerarse como parte del salario emocional, resulta esencial que todo colaborador tenga la posibilidad de acceder a una promoción, pues aún existen organizaciones en donde los colaboradores saben que, sin importar lo que hagan, difícilmente podrán aspirar a un puesto de mayor responsabilidad.

La cultura o filosofía organizacional. No nos referimos únicamente a los documentos en los que se presenta la misión, visión y valores organizacionales, sino a cómo estos son vividos por los miembros de la organización. Una empresa en la que la cultura o filosofía plantea como elemento central a la persona y en donde sus miembros actúan en conformidad con ese principio, se vuelve un lugar muy atractivo para colaborar.

Fuente: QuimiNet

BY:Enrique Duarte

La D.O. Ribeiro triunfa en los Premios Cata de Viños de Galicia

Los vinos blancos de Ribeiro se consolidan como los mejores de Galicia en los premios otorgados por la Xunta de Galicia 

La entrega de premios XXVIII Cata de Viños y Aguardientes de Galicia consolidó a los vinos de la denominación de origen más antigua de Galicia como los mejores blancos gallegos. El Acio de Oro al mejor vino blanco gallego fue para la bodega Ramón do Casar, mientras que los mejores vinos de pequeñas bodegas o colleiteiros en la categoría de blancos fueron para Benedictus Frutus de Bodegas Val de Souto y Pazos de Albor de Mónica Albor López, Acio de Oro y Prata respectivamente.

Un panel de catadores profesionales puntuaron a ciegas un total de 201 vinos de 128 bodegas representantes de las cinco denominaciones de origen gallegas. La ceremonia de entrega de los galardonados tuvo lugar en el Centro Cultural Marcos Valcárcel de Ourense, acto que fue clausurado por Angeles Vázquez, Conselleira de Medio Rural de la Xunta de Galicia. 

Tras el éxito de la ceremonia, el presidente de la D.O. Ribeiro, Felicísimo Pereira aseguraba que “vivimos un buen momento y estamos demostrando nuestro potencial dentro y fuera de Galicia”. Por su parte, Cristina Alcalá, gerente del organismo, comentó que “en la D.O. Ribeiro estamos de enhorabuena, es un reconocimiento a la apuesta por la calidad”. 

Los mejores vinos D.O. Ribeiro

En la ceremonia de la XXVIII Cata de Viños y Aguardientes de Galicia también se entregaron los premios a los mejores vinos de la D.O. Ribeiro. Resultaron ganadores en la presente edición del año 2016:

Acio de Oro: Divino Rei de Bodega Castro Rei.

Acio de Plata: Priorato de Razamonde de Viña da Cal.

Acio de Bronce: Casal de Armán de Bodegas Casal de Armán. 

Diploma 4º puesto: Pazo Tizón Extramundi de Pazo Tizón.

Diploma 5º puesto: Sameirás de Antonio Cajide Gulín.

Diploma 6º puesto: Viña do Campo Mencía de Bodegas Docampo.

Sobre la Denominación de Origen Ribeiro

La Denominación de Origen Ribeiro es más antigua de Galicia, oficialmente protegida en el año 1932, y una de las más antiguas de España. Actualmente la conforman 107 bodegas situadas en los valles formados por los ríos Miño, Avia y Arnoia, en el noroeste de la provincia de Ourense. La D.O. Ribeiro tiene una extensión de 2.646 hectáreas de viñedo situados en los municipios de Arnoia, Beade, Boborás, Carballeda de Avia, Carballiño, Castrelo de Miño, Cenlle, Cortegada, Leiro, Ourense, Puxín, Ribadavia, San Amaro y Toén. Un territorio de gran diversidad vitivinícola donde trabajan unos 5.800 viticultores. La D.O. Ribeiro produce vinos blancos y tintos genuinos con variedades autóctonas locales: Treixadura, Loureira, Albariño, Godello, Sousón, Brancellao… Así como el Tostado do Ribeiro, un vino naturalmente dulce de larga tradición en la zona que data del siglo XIX. La producción de la cosecha 2015 en la Denominación de Origen ha sido de  14,3 millones de kilos de uva. El 90% de la producción total es vino blanco y 10% vino tinto.

Dpto. Comunicación C.R.D.O. Ribeiro Salgado Moscoso, 11. 32400 Ribadavia (Ourense) T. 988 477 200- info@ribeiro.es

9 reglas para que la lluvia de ideas (Brainstorming) funcione

Proponer una junta de lluvia de ideas en el trabajo (Brainstorming) y no tener bien claro cuáles serán los objetivos que se quieren alcanzar, podría ser una completa pérdida de tiempo.

 Aunado a lo anterior, en ocasiones sucede que algunos equipos de trabajo pueden no ser los mejores para llevar a cabo esta tarea. Además, el comportamiento negativo de una sola persona podría afectar el resultado de la reunión.

Justamente esta será una sesión de trabajo para motivar la creatividad de las personas en un ambiente relajado, pero éste último no debe tomarse como juego, como muchas veces pasa, se debe conservar el profesionalismo de las personas.

Ante todo se debe conservar la idea de que esta reunión aportará oportunidades para mejorar el trabajo. A continuación te presentamos las reglas para llevar esta junta.

1. Sólo invita a cerebros. Cada organización se compone de dos tipos de personas: a) los que están de acuerdo con el jefe todo el tiempo y b) los que tienen sus propias ideas y opiniones. ¿Ya sabes a quién vas a invitar?

2. ¿Y los negativos? En todas las empresas existen personas que critican hasta el más mínimo detalle. A veces estos señalamientos pueden tornarse negativos. Hay que tener cuidado si se les invita a una junta de generación de ideas, ya que podría cambiar el curso de la reunión. Habría que utilizar a estas personas en un punto más avanzado de la junta para notar ciertas críticas a las propuestas que otros no detectaron.

3. Haz a un lado los prejuicios. Todos los participantes en la junta tendrán que despojarse de las ideas previas que tienen hacia los demás, ya sea por su forma de hablar, vestir, y de lo que se comente en la junta, finalmente es una lluvia de ideas creativa, todo puede suceder.

4. Bienvenidas las “malas” ideas. A veces las malas ideas pueden ser el abono para las buenas ideas, no las descartes.

5. Ir por la cantidad. El objeto de la lluvia de ideas es conseguir la mayor cantidad de ideas sobre la mesa como sea posible en el menor tiempo posible. Habrá un montón de tiempo después para ordenar las ideas y decidir qué vale la pena perseguir.

6. Prende todas las luces. Dos palabras mágicas: 1) cafeína 2) azúcar. Aplicar en grandes dosis antes y durante la sesión.

7. No aparatos electrónicos. No computadoras portátiles, no teléfonos, no excepciones.

8. Que sea corta. Cuando se trata de una reunión de lluvia de ideas, el término “ágil” debe permear en todas las mentes de los participantes.

9. No las quemes. Las juntas de lluvias de ideas pueden ser muy útiles con las personas indicadas, pero no es posible realizaras frecuentemente. Si consideras realizar varias de ellas en poco tiempo, procura que el equipo de trabajo sea distinto y, si es el mismo, que hayan tenido tiempo de descanso suficiente para abordar otros temas.

Otros tips:

- Escoger a alguien para que sea el facilitador y apunte las ideas.

- Escribir en un rotafolio o en un tablero una frase que represente el problema y el asunto de discusión.

- Escribir cada idea en el menor número de palabras posible. Verificar con la persona que hizo la contribución cuando se esté repitiendo la idea. No interpretar o cambiar las ideas.

- Establecer un tiempo límite – aproximadamente 25 minutos.

- Fomentar la creatividad. Construir sobre las ideas de otros.

- Revisar la lista para verificar su comprensión.

- Eliminar las duplicaciones, problemas no importantes y aspectos no negociables. Llegar a un consenso sobre los problemas que parecen redundantes o no importantes.

Fuente: QuimiNet 

By:Enrique Duarte

No te pierdas el Encuentro de Empresarios Gallegos del Mundo

Tenemos el placer de invitarles al Encuentro de Empresarios Gallegos del Mundo que tendrá lugar será el día miércoles 3 de agosto a partir de la 11:00 am en el Hotel Los Abetos de Santiago (Santiago de Compostela).

Esta invitación está dirigida a todos los empresarios gallegos del exterior, las asociaciones de empresarios gallegos e igualmente, los empresarios de Galicia que se encuentran en procesos de internacionalización. 

El evento iniciará con un cocktail en los Jardines del Hotel seguido por una comida formal y el precio del cubierto es de €50 p/p, que deben abonarse a través de la cuenta bancaria del hotel de forma anticipada para reservar. Es necesario confirmar asistencia.

Es el tercer año que realizamos este evento y el año pasado tuvimos más de 300 asistentes, además de la participación de las autoridades locales como El Presidente de la Xunta de Galicia, los Consejeros de Emigración, Comercio, Turismo, etc.

Esperamos que este evento sea de su interés y se animen a participar. 

Para más información y confirmar asisencia pueden contactar a Cristina Campelo: cristina@brandariz.com

Aplica la clave del éxito de Disney para ganar más clientes

La cultura del detallismo debe ser uno de los principales objetivos que una empresa debe desarrollar para generar la lealtad en sus clientes.

Al hablar de todo lo que representa Walt Disney es adentrarte en un mundo de ¿fantasía?, ¿imaginación?, ¿personajes?, ¿películas?, ¿parques de diversiones? No. Sin temor a equivocarnos, es una de las empresas más exitosas en el mundo que ha llevado al extremo la cultura del detallismo.

Pero esa preocupación por el detalle no nace y se perfecciona de la noche a la mañana. Existen más empresas que llevan al extremo la satisfacción del cliente, sin llegar a atosigarlos, porque a lo largo de la historia de las empresas, tal y como las conocemos ahora, se ha desarrollado en las personas una idea que pone en una balanza por un lado quién cumple con lo mínimo y quién realmente se esfuerza por ellas.

Se llama competencia y se gana con pasión y compromiso por el cliente.

Un caso de éxito

Un compañero de trabajo alguna vez me comentó que la primera vez que entró a una barbería se enamoró tanto del servicio que nunca había dejado de ir en veinte años a la misma. En todo ese tiempo se pudo haber ahorrado mucho dinero de haberse comprado una máquina para afeitar. Pero no lo quiso así.

¿Cuál era el secreto de la barbería? Imagínatela grande, muy espaciosa y limpia. Sus puestos de trabajo –cada uno con sus singulares sillas largas- estaban apostados todos a los lados, muy cómodos y al frente de ellos un amplio espejo, limpio. Al llegar eres atendido por una persona que amablemente te ayuda a quitarte quizás tu saco y corbata y los pone en un perchero visible para el cliente. Te ofrece algo de tomar, agua, refresco o café.

Al centro del lugar cuatro sillones que forman un cuadro para la comodidad de tus acompañantes. A sus lados, revistas recientes y los periódicos del día. Qué le vamos a hacer hoy caballero, preguntan amables. El cliente elige. Todas sus herramientas se notan limpias y ordenadas. Al acercarse, los barberos huelen a loción y sus manos están bien lavadas. Se nota su experiencia al manejar la navaja.

Y la cereza del pastel, todos y cada uno de los barberos están al día con los mejores chistes, los resultados de los partidos de futbol, las noticias del momento, así que es una plática en cada una de los sitios de trabajo o luego llegan a juntarse entre dos o más y se forma una especie de camaradería masculina.

El tiempo parece detenerse en aquella barbería, me dijo ilusionado mi compañero.

Claramente el cliente está satisfecho, está cuidado y los detalles son los que lo animan a seguir visitando el lugar.

Ante este ejercicio que toda empresa que vende un producto o servicio, sea del área que sea, debe tener en cuenta estos puntos para trabajar la lealtad del cliente, según la consultora EMyth:

• Pasión por los detalles. En estos tiempos en que hay tantos proveedores para tantos servicios y productos, una de las claves del éxito y la diferenciación son los detalles. Cuenta un exvicepresidente de mercadotecnia de Walt Disney: “Una de las premisas básicas del trabajo en Disney es la pasión por los detalles, nuestro trabajo en Mercadotecnia consistía casi todo en sorprender todo el tiempo al cliente continuamente en los detalles”.
• ¡Sorprenda! Nos encantan las sorpresas agradables, haz que tus clientes realmente disfruten comprarte, las sorpresas no tienen que ser costosas ni requerir demasiado esfuerzo, con creatividad productiva pueden ser fáciles y baratas.
• Las consultas para obtener información de los clientes deben ser muy cortas, si es una encuesta de evaluación, no debe tener más de 4 preguntas o menos. Si son preguntas telefónicas o personales, sólo se permiten 2. De otro modo el cliente se fastidia, el tiempo es un recurso muy valioso. Haz preguntas concisas y eficientes, por ejemplo: ¿Qué fue lo que más le gustó del servicio o producto? y/o ¿Le gustaría que algo hubiera sido diferente? !Listo! Gracias por su información y demuestra que realmente le agradeces.

La importancia del servicio post venta, el cumplimiento con el cliente

Siempre “debemos de ocuparnos en entregar lo que ofrecemos y buscar siempre “sorprender” a nuestros clientes con nuestro producto o servicio, en ellos encontramos también la mejor oportunidad de mejorar realizando preguntas precisas que califiquen nuestro actuar”, dice EMyth.

El proceso de lealtad de un cliente se puede general al agregar mayor valor a quien nos refiera para que se vuelva también en un atractivo extra, la clave está en preguntar a nuestros principales clientes: ¿por qué nos recomendaría?, detectar nuestras fortalezas en el cumplimiento con el cliente.

“¿Cómo entrego lo que prometo?, no se trata de prometer, se trata de cumplir y siempre, ojo “SIEMPRE” tratar de sorprender y sobrepasar las expectativas de nuestros clientes, de inicio hay que observar, pero si lo hacemos bien bajo un proceso que estandarice las cosas que ocurren se volverá un hábito, crea los procesos y sistemas necesarios de trabajo que garanticen que los resultados se repliquen, que las cosas pasen de manera natural y que estén alineadas su oferta y su entrega”, precisa la consultora EMyth.

Creemos clientes satisfechos, que reciban lo que compraron y un poco más, seamos congruentes entre lo que decimos y lo que hacemos y el negocio se desarrollará de manera natural…. Conviértase en la solución de sus clientes.

Fuente: QuimiNet 

By:Enrique Duarte

5 consejos para crear un negocio exitoso

Existen 5 pilares que sostienen, reconstruyen y desarrollan un negocio exitoso. Una de las claves es pensar en la rentabilidad y ligar ese concepto a la idea central.

“Creo que todo el éxito de un negocio radica en concentrarse en el comportamiento del consumidor”, dijo Érick Macías, profesor del Centro Universitario de los Valles (Cuvalles), durante el Campus Party 2016.

Para Érick Macías, una de las cosas más importantes a la hora de echar a andar una idea emprendedora es conocer muy bien el mercado, además de que -afirma-  jamás hay que invertir dinero prestado.

 “Abrir una empresa es cuestión de decisión. No se necesita dinero en cantidad. Un negocio que no vende el primer mes no es negocio: es un autoempleo, un hobbie o una mala inversión. Un negocio genera dinero desde el principio”, comentó.

Estos son cinco consejos para crear un negocio exitoso:

1. La idea. Una idea se debe analizar muy bien. Una vez que se está seguro de que se trata de un proyecto sólido, llega la hora de defenderla. Después hay que comparar esa idea con otras ideas de emprendimiento que se hayan tenido. Y finalmente hay que decidirse a ponerla en práctica.

2. Desarrolla un plan de negocio. Primero está el objetivo, luego debes calcular los costos y recursos, saber cuál es el mercado meta y al final llega la etapa de proyectar la trayectoria de la empresa.

3. Vuélvete un especialista de tu producto y mercado. Sé todo un experto, conoce a la clientela, analiza la competencia, piensa en innovaciones y proyecta nuevamente. Tienes que saber absolutamente todo sobre tu mercado. Tienes que convertirte en la referencia de ese producto o servicio.

4. Abre tu negocio. Entre 10 y 15% de los emprendedores se quedan en el camino antes de iniciar la empresa. Ya tienen la idea, ya tienen todo; sin embargo, se la pasan hablando de esa idea y nunca la ponen en marcha.

5. Crece. Mejora tu negocio, reinvierte en equipo, crea nuevos productos, capacita al personal y abre sucursales. Es importante que también pienses en el crecimiento humano de tu equipo.

“Los recursos humanos son vitales. Busquen personas que van a representarlos a ustedes como negocio”, comentó Macías.

Fuente: Forbes.com.mx / Gerardo Villafranco

El riesgo también se administra; aprende cómo

Cuando una empresa proyecta una inversión de su capital debe considerar esta gestión del riesgo ante los nuevos problemas que el mundo de los negocios padece, según expertos.

Todas las empresas prósperas, sin excepción, tienen que idear y decidir en algún momento de su desarrollo a qué proyectos destinarán sus inversiones del capital obtenido, para incentivar aún más el crecimiento que hasta ahora han conseguido. Pero existen nuevos riesgos que los expertos han detectado en esta etapa del liberalismo económico contemporáneo que las empresas deben aprender a administrar.

Cuando una compañía decide invertir su capital estamos hablando de proyectos, tan simples o complejos, como la renovación del mobiliario, nuevas contrataciones de personal, compra de espacios físicos para otras instalaciones, compra de software y equipo tecnológico, adquisición de otra empresa, apertura hacia otros mercados locales y extranjeros y hasta la compra e inversión en acciones en los mercados de valores.

Muchas proyectos se pueden concretar con el dinero suficiente, “no obstante, en los últimos años la gestión de los proyectos de inversión de capital se ha complicado aún más debido a nuevas condiciones como: trabajo en equipo con socios de diversas regiones, inmersión a nuevos mercados y nuevas tecnologías así como la falta del talento y experiencia en este tipo de proyectos”, menciona Accenture, firma especializada en consultoría, tecnología y outsourcing.  

Ante esta problemática -y sabiendo que más de la mitad de los proyectos termina con retraso, impactando la eficiencia del capital de las compañías-, Accenture identificó 4 principios fundamentales que comparten las empresas de alto desempeño en sus modelos de gestión del riesgo, que a continuación compartimos.

 Los cuatro principios fundamentales para una gestión efectiva del riesgo

 1. Gestionar el proyecto de inversión de capital como si fuera una empresa: Los administradores de proyecto deben pensar y actuar como si el proyecto fuera una empresa independiente y medir el éxito en términos de operación y financieros para el negocio. Esto se debe realizar a través de una visión del riesgo como una disciplina y la alineación del apetito y la tolerancia al riesgo del proyecto con el de la compañía. La organización debe contar con herramientas (incentivos, cultura y gobierno) que concuerden al nivel de riesgo predeterminado y se deben de crear alianzas de largo plazo con proveedores que compartan esta visión.

 2. Alinear a los socios del proyecto: Todos los involucrados deben de conocer la tolerancia al riesgo, procesos y enfoque relacionados al mismo. Facilitar la gestión del proyecto a través de un modelo de gobierno con una estructura clara donde las decisiones se toman de manera eficiente de acuerdo a indicadores relacionados al riesgo (Key Risk Indicators – KRIs); soportado por métodos formales de medición y resolución de disputas.

 3. Gestionar los riesgos No-Técnicos: Los riesgos más difíciles de cuantificar son aquellos relacionados con la regulación, la participación de los tomadores de decisión, la política local y con el impacto en la reputación de la empresa. A estos riesgos generalmente no se les da seguimiento ni se miden. Es indispensable tener una metodología que permita cuantificarlos, a partir de mejores prácticas. Cuando estos riesgos son gestionados como riesgos tradicionales, y se cuenta con un esquema de asignación de responsabilidades adecuado, se garantiza que las personas correctas estén participando en la toma de decisiones y se incrementa la eficacia del proyecto.

 4. Utilizar enfoques cuantitativos alineados a los objetivos estratégicos del proyecto: Todos los equipos de proyectos de inversión de capital deben cuantificar y poner a prueba su exposición al riesgo por medio de la utilización de técnicas cuantitativas. Para maximizar los beneficios a través de enfoques cuantitativos es indispensable que: el equipo que toma decisiones entienda los modelos y los resultados, y que se utilicen modelos que permitan realizar pruebas a la exposición al riesgo – no sólo a partir de información histórica – de manera que se pueda identificar el impacto de posibles eventos a lo largo del proyecto y definir planes de contingencia proactivos.

 “Las empresas deberán asumir que cualquier proyecto a gran escala estará expuesto a riesgos interrelacionados de un nivel de complejidad nunca antes visto. Sin una efectiva gestión no será posible identificar, evaluar, desarrollar planes de contingencia adecuados y monitorear estos riesgos, y por lo tanto, los objetivos del proyecto relacionados a tiempo, presupuesto, calidad y beneficios asociados se verán afectados”, señaló Horacio Vergara, managing director de Recursos en Accenture México.

Fuente: QuimiNet BY:Enrique Duarte